Blog par Rikki Cavanagh

Chaque fois qu'un événement d'envergure se pointe à l'horizon, je ne peux m'empêcher de me demander comment je m'y prendrais à la place d'une gestionnaire des revenus. La Coupe du monde de la FIFA n'y a pas échappé. J'y ai beaucoup réfléchi, surtout en apprenant que Montréal ne figurait pas parmi le...

Il y a environ neuf ans, j'assistais à un cours en technologies de l'information où l'on apprenait qu'un nombre astronomique de mises en œuvre de TI échouent. Pourquoi donc? Souvent, c'est par manque d'adhésion de la part des employés de l'entreprise. (J'espère qu'on ne par...

L'Hôtel Cantlie Suites est un établissement de 250 chambres niché au cœur du centre-ville de Montréal, au carrefour de deux clientèles exigeantes : les voyageurs d'affaires et les touristes, dans l'un des marchés hôteliers les plus concurrentiels du Canada.

Depuis plusieurs années, l'hôtel s'appuie s...

Dans un monde où l'IA occupe constamment le devant de la scène et où les algorithmes dictent nos décisions d'affaires, il est légitime de se poser la question : avons-nous perdu l'art ?

L'interaction humaine, que ce soit en vente ou à la réception, reste un pilier incontournable de l'hospitalité. La ...

Dans un contexte de pressions économiques croissantes, les petits hôtels font face à des défis particulièrement exigeants. Contrairement aux grandes chaînes, qui amortissent leurs coûts fixes sur un vaste parc de chambres, les établissements indépendants doivent absorber chaque hausse — qu’il s’agis...