La façon dont nous gérons les ensembles concurrentiels est sans doute l’aspect de Rate Yield que je préfère et le sujet de conversation que j’affectionne le plus en tant que professionnelle du développement des affaires. Quel que soit le domaine d’activité, il est essentiel de définir et de comprendre sa concurrence. À mon avis, c’est l’élément le plus important à évaluer avant d’entamer toute planification stratégique en matière de vente ou de marketing. C’est pourquoi la première chose que nous faisons lors de l’implantation est de définir les concurrents dans Rate Yield.
Combien d’ensembles concurrentiels ai-je?
Comment dois-je les utiliser?
À quelle fréquence devrais-je les consulter?
Examinons chaque question et voyons comment Rate Yield est conçu pour vous aider à gérer ces ensembles.
Tout d’abord, combien d’ensembles concurrentiels avez-vous? Dans les faits, vous avez autant d’ensembles concurrentiels que de clients. En pratique, c’est assez difficile à gérer. Nous vous conseillons de créer divers ensembles concurrentiels en fonction des saisons et de moduler le degré d’importance que vous accordez à chacun d’eux.
Dans Rate Yield, vous pouvez choisir le nombre d’hôtels que vous souhaitez suivre. Chaque concurrent est associé à un poids d’importance qui peut être modifié en fonction du jour de la semaine ou de la saison. Les saisons peuvent être définies selon des dates précises, de sorte que vous pouvez créer une saison consacrée à un événement de grande envergure ou à une basse saison complète. Pour chaque saison, vous pouvez modifier les concurrents à prendre en compte pour votre établissement.
Que vous prévoyiez une saison où les voyageurs d’affaires se taillent la part du lion ou une saison où les familles débarquent sur votre marché, votre ensemble concurrentiel peut être différent. Rate Yield vous permet de refléter ces différences dans votre système de gestion des revenus, et ce, sans limite au nombre de saisons que vous créez.
Comment les utiliser? Si vous êtes un utilisateur de STR, vous choisirez probablement un ou deux ensembles concurrentiels comme point de référence. Vous pouvez choisir un ensemble de concurrents idéaux ou sélectionner des hôtels de votre niveau. Dans Rate Yield, vous pouvez utiliser n’importe quel ensemble concurrentiel, du moment que vous comprenez où vous vous situez dans cet éventail. Vous pouvez établir un ensemble concurrentiel dédié aux groupes à prendre en compte lorsque vous utilisez le module d’événements. Bien qu’on ne puisse pas connaître les prix proposés par les concurrents, le fait de connaitre leur tarif public pour les dates du groupe peut aider lors des estimations de tarif et aiguiller les vendeurs.
En ce qui concerne vos concurrents pour les voyageurs individuels, il est important de garder un oeil sur les avis clients, leur positionnement sur les moteurs de recherche, les stratégies utilisées sur leur propre site Web comparées aux agences de voyages en ligne et toutes les stratégies relatives aux appareils mobiles ou aux membres qu’ils ont mises en place. Une bonne compréhension de ces stratégies peut vous aider à déterminer les mesures que votre hôtel devrait prendre pour se tailler une juste part du marché.
À quelle fréquence devriez-vous les consulter? Je suppose que la plupart des hôteliers se tiennent au courant des nouvelles constructions et des rénovations majeures. Cela dit, Je pense qu’un ensemble concurrentiel devrait être revu au moins une fois par trimestre. Si vous constatez que vous avez du retard par rapport à l’année précédente et que vous n’arrivez pas à trouver quel concurrent vous prend vos parts de marché, il vaut peut-être mieux élargir votre sélection. Considérez les hôtels les mieux notés qui proposent des tarifs exceptionnels ou ceux qui sont généralement de moindre qualité, mais qui offrent un excellent rapport qualité-prix. Si vous avez sélectionné un ensemble concurrentiel une seule fois et que vous êtes en compétition constante avec le même groupe de 5 à 10 hôtels, vous risquez de manquer des occasions lorsque d’autres hôtels de votre marché changent la donne.
Rate Yield permet de gérer facilement vos ensembles concurrentiels de manière dynamique et de les modifier au fil du temps. C’est en gardant l’esprit ouvert et en sortant des sentiers battus que vous parviendrez à rester dans la course et à gagner des parts de marché.
