C’est à nouveau cette période de l’année où tout le monde prépare ses offres du Vendredi fou, et où les hôtels sont sollicités par leurs gestionnaires de marché de chaque OTA pour offrir des rabais importants dans le cadre d’une campagne qui, autrefois limitée à une seule journée, s’étend maintenant du Vendredi fou au Cyber lundi, jusqu’à l’après-Noël et parfois même au-delà.
Mais pourquoi participer à une de ces campagnes qui aident surtout les OTA à générer du trafic et à détourner les réservations de vos canaux directs? Et si vous croyez qu’il y a tout de même de la valeur dans la visibilité offerte, comment pouvez-vous vous assurer que le client qui réserve apporte aussi de la valeur à votre établissement?
Commençons par le « pourquoi ».
Les grandes OTA investissent énormément d’argent dans la promotion de ces campagnes. Leurs budgets marketing dépassent largement ce qu’un hôtel indépendant pourrait se permettre. Donc, si elles dirigent du trafic vers des pages spécifiques, il est logique, en tant qu’hôtel indépendant, d’essayer d’y figurer. De plus, les voyageurs qui attendaient une promotion avant de réserver leur séjour vont naturellement prioriser les hôtels d’une destination qui offrent une offre spéciale.
Personnellement, lorsque je magasine lors du Prime Day, je filtre les résultats pour ne voir que les offres Prime Day. Il y a peut-être un produit similaire à meilleur prix sans rabais, mais si j’achète quelque chose ce jour-là, il faut que ce soit une « offre Prime Day ». Et je doute être la seule à penser ainsi.
Les OTA ont aussi fait énormément de recherche sur les meilleures pratiques de mise en marché et d’étiquetage pour attirer les utilisateurs vers votre hôtel. Bref, indépendamment des détails de la promotion, il est tout simplement logique de participer à des campagnes dans lesquelles les OTA investissent massivement.
Passons maintenant au « comment » : comment faire en sorte que cette participation soit aussi avantageuse pour vous. Réserver 30 chambres à 50 % de rabais pour une seule nuit pendant votre haute saison, ce n’est pas un bon résultat. Alors, comment s’assurer que cette campagne génère le type d’affaires que vous souhaitez?
Considération 1 :
Ajoutez une restriction de séjour minimum pour que la promotion s’applique seulement aux séjours de deux nuits ou plus. Par contre, si vous êtes dans un marché saisonnier actuellement en basse saison, vous voudrez peut-être profiter de l’occasion pour remplir vos chambres, même pour une seule nuit. Protégez donc vos dates de haute saison avec les bonnes restrictions. Les restrictions automatiques sont utiles, mais si votre système attend que la demande augmente pour activer un séjour minimum, il pourrait être trop tard. Si vous ne surveillez pas vos dates futures de près, activez la restriction dès maintenant et ajustez-la après la fin de la campagne.
Considération 2 :
Assurez-vous que la promotion soit aussi disponible sur votre canal direct. Vous ne voulez pas envoyer tout votre volume d’affaires vers les OTA. Faites-en aussi la promotion dans votre infolettre et vos canaux marketing directs.
Considération 3 :
Puisque la promotion sera visible partout et qu’un rabais important est exigé, vous pouvez envisager d’ajuster légèrement vos tarifs à la hausse pour compenser. Mais attention — les voyageurs (et les algorithmes) ne sont pas dupes. Ils remarqueront si vous augmentez vos prix de 25 % pour ensuite offrir un rabais de 25 %.
Considération 4 :
Réfléchissez à vos types de chambres. Vous n’êtes pas obligés d’appliquer le rabais sur toutes vos catégories, tant que le prix affiché principal est affecté par la promotion. Par exemple, offrir un rabais de 30 % sur les catégories supérieures sans l’appliquer à vos chambres de base aura un impact moindre sur votre ADR.
Considération 5 :
Limitez le nombre de chambres vendues au tarif promotionnel. Cela vous permet de maximiser la visibilité générée par la campagne tout en protégeant votre ADR. Par exemple, vous pouvez limiter le nombre de réservations à tarif réduit à deux ou trois chambres.
Considération 6 :
N’hésitez pas à mettre en place des promotions parallèles! Vous pouvez participer à la même campagne plusieurs fois avec différentes conditions ou créer vos propres promotions qui reprennent les mêmes dates de réservation et de séjour, mais avec des modalités qui vous conviennent mieux.
En résumé, il est tout à fait possible de planifier vos promotions dans le cadre d’une campagne OTA tout en respectant les besoins et objectifs de votre hôtel. Vous pouvez bénéficier de la visibilité que les OTA génèrent, sans pour autant négliger votre stratégie globale.
Si vous souhaitez savoir comment ajuster votre stratégie dans Rate Yield pour tirer pleinement profit de ces campagnes ponctuelles, contactez-nous dès aujourd’hui!
