Parlons de l'éléphant dans la pièce : les agences de voyages en ligne. J'ai travaillé pour une grande OTA pendant 6 ans avant de rejoindre l’équipe de Rate Yield. Dans presque toutes mes démos, lorsque je mentionne mon parcours professionnel, cela suscite un rire ou un commentaire. Lorsque je demande aux gens quels sont leurs objectifs, j'entends presque toujours que la réduction de la dépendance aux OTA est un but visé. Chez Rate Yield, nous comprenons d'où vous venez et nous comprenons les OTA.
Appelez-les un mal nécessaire si vous le souhaitez, mais cela ne change pas le fait que dans le monde d'aujourd'hui, elles sont incontournables. À moins que vous ne fonctionniez à 100 % d'occupation 365 jours par année grâce aux réservations directes, et que votre tarif journalier moyen soit toujours exactement là où vous le souhaitez pour ces 365 jours, je crois qu'il y a de la place pour la distribution. Même si cela implique de payer une commission pour utiliser ces services. Il se peut que vous examiniez votre part de réservations par canal et que vous constatiez qu'une portion plus importante que vous ne le souhaitez provient des OTA. Et vous vous demandez peut-être comment réduire ce nombre. Parlons-en donc.
Si vous souhaitez transférer des parts des OTA vers votre propre site Web, vous devrez investir du temps et de l'argent pour y parvenir. Voici ce dont vous auriez vraisemblablement besoin :
Même avec tous ces éléments en place, un hôtel indépendant ne peut pas rivaliser avec les programmes de fidélité que les OTA ont développés pour encourager la loyauté. Un hôtel indépendant ne peut pas consacrer un budget marketing comparable à celui des OTA. Le site Web d'un hôtel indépendant ne permet pas au client de le comparer facilement avec les hôtels voisins avant de faire son choix. Que nous aimions ou non payer des commissions, les OTA sont probablement là pour rester. Voyons donc comment en tirer le meilleur parti. Pour ce faire, il nous faut comprendre ce que les OTA font vraiment bien.
- Vous aurez besoin d'une équipe de vente dédiée pour stimuler les ventes de groupe ou les tarifs négociés. Gardez à l'esprit que si vous négociez des tarifs inférieurs à votre tarif net OTA, il est possible que vous n'y trouviez pas votre compte.
- Vous aurez besoin d'un budget marketing pour garantir votre positionnement sur Google et les sites de métarecherche.
- Vous aurez besoin d'un CRM de qualité pour maintenir le contact avec les clients ayant séjourné dans votre établissement et les inciter à revenir réserver directement avec vous.
- Vous aurez besoin d'un site Web de qualité, regroupant toutes les informations que le client pourrait rechercher, ainsi qu'un moteur de réservation convivial.
Les OTA proposent d'excellentes campagnes et promotions. Ainsi, lorsque vous avez besoin de stimuler vos réservations et que cela est pertinent pour votre marché, inscrivez-vous aux campagnes. Ciblez les dates creuses et incluez des dates d'exclusion au besoin. Vous pouvez fixer des limites à ces campagnes afin de ne pas brader trop de nuitées, ou ajuster vos tarifs à la hausse pour en limiter l'impact. J'ai rédigé une analyse approfondie sur la maîtrise de vos campagnes ici :https://www.rateyield.com/fr/blogs/post/soyez-ma%C3%AEtres-de-vos-promotions-du-vendredi-fou
Les OTA présentent très bien les types de chambres et facilitent la comparaison des avantages des catégories supérieures. Ainsi, il est possible que vos ventes de surclassements soient meilleures via les OTA que par d'autres canaux. Vous pourriez envisager de proposer vos chambres supérieures à un tarif plus avantageux sur votre propre site Web que sur les OTA. Cela est également conforme aux contrats dans lesquels vous vous êtes engagé à offrir le tarif le plus bas disponible aux OTA, c'est-à-dire votre chambre d'entrée de gamme.
Les OTA remplissent les chambres. Les mettre à profit sur place — en incitant les clients à consommer dans votre restaurant ou à profiter de vos revenus accessoires — représente une occasion en or pour votre hôtel. Assurez-vous que les frais sont clairement indiqués dans votre contenu, mais ne les intégrez pas à vos plans tarifaires. Proposer un forfait stationnement ou petit-déjeuner sur les OTA est une façon de réduire la valeur de vos produits accessoires tout en payant une commission sur ceux-ci. Si ces offres attirent davantage de clients dans votre hôtel par rapport à la concurrence, utilisez-les en basse saison selon vos besoins et retirez-les en haute saison.
Les OTA attirent un tout nouveau public à la recherche de comparaisons entre plusieurs hôtels dans une nouvelle destination. Elles ne devraient pas être votre source de clients fidèles. Mettre en place des procédures adéquates pour recueillir l'adresse courriel des clients et les intégrer à votre CRM pour vos campagnes internes après leur départ relève entièrement de vos droits.
Les OTA sont nécessaires, mais elles ne sont « néfastes » que si vous les laissez l'être. Chez Rate Yield, nous avons conçu un RMS qui travaille pour vous, avec tous les outils nécessaires pour maximiser vos revenus sur l'ensemble des canaux. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur notre logiciel et découvrir comment notre équipe peut vous aider !
