On apprend toujours quelques leçons en quittant le nid familial, mais en tant que Canadiens l’une des plus importantes est de ne jamais rien acheter à plein prix chez Canadian Tire. Le magasin à pignon sur rue a toujours les meilleures offres sur les outils, les pneus, les planches à roulettes et les mixeurs; et si l'article que vous cherchez n'est pas en rabais, il y a de bonnes chances qu'il le soit bientôt. D’une certaine façon, l’industrie du voyage est devenue similaire. Entre les promotions “réservez tôt”, les promotions “dernière minute”, les exclusivités réservées aux membres, les offres mobiles, les tarifs non-remboursables et les promotions sur les durées de séjour il est difficile d’imaginer un client qui paye le plein prix.
En tant que personne qui aime voyager, permettez-moi de vous faire quelques aveux:
Étant moi-même membre d’Expedia Rewards, j’avoue privilégier un hôtel avec une promotion réservée aux membres plutôt qu’un hôtel sans.
Je ne réserverais pas de promotions non-remboursables, à moins d’être certaine de voyager dans les deux prochaines semaines et certaine que je n’annulerai pas pour une raison en dehors de ma couverture d’assurance.
Puisque je suis une lève-tôt, les offres de départ tardif m’attirent moins que les offres avec une arrivée hâtive.
Je n’ai jamais choisi d’étendre la durée de mon séjour pour profiter d’un rabais (par exemple de rester 3 nuits pour économiser X%), mais il m’est déjà arrivé de réserver un tarif d’une semaine parce qu’il était plus avantageux qu’un tarif pour 5 nuits, je suis juste partie après 5 nuits sans faire mon départ à la réception.
Le plus important pour moi sera toujours le meilleur rapport qualité-prix: un haut taux de satisfaction client ainsi qu’un prix justifié pèseront plus dans la balance qu’un rabais tape à l’œil de 25% sur un hôtel moins désirable.
Je crois sincèrement que les promotions ont leur raison d’être. Cependant, offrir des réductions ou promotions ne crée pas nécessairement de l'achalandage. Il se peut que vous réussissiez à absorber de la demande de vos concurrents directs, mais dans l’ensemble ces clients envisageaient probablement déjà un séjour à l’hôtel.
À mon avis, une promotion devrait être gagnant-gagnant pour l’hôtel et l’invité. Voici quelques détails à prendre en considération pour décider si une promotion est la bonne pour votre hôtel:
Est-ce que cette promotion crée de la demande? Les agences en ligne disposent souvent de tactiques de marketing derrière les promotions pour convaincre les voyageurs de réserver de nouveaux séjours. Les offres limitées à des groupes et listes de distributions spécifiques peuvent placer votre hôtel devant une nouvelle clientèle (comme Groupon par exemple).
Est-ce que cette promotion m’aide à convertir une demande existante et à prendre des parts de marchés à mes compétiteurs lorsque j’en ai le plus besoin?
Est-ce que cette promotion amène de la demande à mon hôtel à travers un canal de distribution moins dispendieux?
Quand un hôtel utilise les promotions de façon stratégique, les invités sont gagnants parce qu’ils bénéficient d’une offre légitime plutôt que d’une stratégie tarifaire constante déguisée en promotion.
